FayPass — Support

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Une question ou un problème avec FayPass ou FayPass Pro ? Consultez les réponses ci-dessous ou écrivez-nous.

Nous contacter

• E-mail : contact@fawzaynigroup.com
• Téléphone / WhatsApp : [Téléphone]

Indiquez le numéro de téléphone de votre compte et, pour un billet, la date et le trajet. Nous répondons sous [48 heures] ouvrées.

Voyageurs (FayPass)

Je ne reçois pas le code SMS

Vérifiez le numéro saisi et votre réseau, puis attendez une minute avant de demander un nouveau code. Si le problème persiste, contactez-nous.

J’ai oublié mon code PIN

Sur l’écran de connexion, touchez « Code PIN oublié ». Un code vous est envoyé par SMS pour en choisir un nouveau.

J’ai payé avec Wave mais je n’ai pas de billet

La confirmation peut prendre quelques instants. Ouvrez l’onglet de vos billets et actualisez. Si le billet n’apparaît toujours pas, contactez-nous avec la référence de la transaction Wave : nous vérifions et émettons le billet ou vous remboursons.

Comment présenter mon billet ?

Ouvrez votre billet dans l’application et présentez le QR code à l’agent au moment de l’embarquement. Le billet fonctionne même avec une connexion faible une fois affiché.

Puis-je annuler ou me faire rembourser ?

Les règles d’annulation et de remboursement sont décrites dans les conditions d’utilisation.

Personnel des compagnies (FayPass Pro)

Le scanner de billets ne s’ouvre pas

Autorisez l’accès à la caméra pour FayPass Pro dans les réglages du téléphone.

Un billet est refusé au scan

Vérifiez que le billet correspond bien au voyage en cours. Vous pouvez aussi saisir le code du billet manuellement depuis l’écran de scan.

Ajouter un agent ou un véhicule

Depuis l’espace Gestion, le propriétaire ou le gestionnaire de la compagnie peut ajouter le personnel, les véhicules et les programmes de voyage.

Supprimer mon compte

Suivez la procédure de suppression de compte.